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哈医大一院多措并举让老百姓看病不求人

时间:2020-11-18 15:44:54   字体: 【大】【中】【小】 【打印本稿】【关闭】

本报讯(徐旭)作为全省规模最大的医疗中心,哈医大一院自2019年6月开始“看病不求人工作”,全面加强医院管理,优化服务流程,推进“互联网+医疗”,加强智慧医院建设,着力解决老百姓普遍关心的门诊找专家难、挂号难、就诊流程繁琐、检查结果查询难等百姓普遍关注的问题。从出诊时间提前至7点,大幅增加周末号源和专家出诊时间,到实现手机自主办理预约挂号、缴费、查询检验检查结果等就诊全流程业务,哈医大一院推出多项举措解决患者“看病难”。

互联网+医疗 让看病只用手机不求人
“以前看病得排几个小时队买就诊卡,大包小包拿一堆片子、检查单,还不一定看得上专家,拍个片还得多在哈尔滨住一天。现在多好,拿个手机挂号、拍片、交钱、取药一条龙,有一两个小时就看完了。”来自密山的邓先生在消化内科做完每年一次的胃镜检查后十分高兴,消化科马志斌医生告诉他,以后复查可以在家附近的三甲医院检查后通过哈医大一院的互联网门诊复诊。“这可好了,连车票钱都省啦。”
 
哈医大一院开展门诊分时段预约以来,网上预约就诊率从2019年的46.38%猛增至2020年的99.98%。按预约时间到院就诊的患者,平均等待时间只有16分钟,大幅减少患者就医时间。以往大排长龙的哈医大一院门诊挂号窗口,再也看不到排大队的人群,良好的医疗秩序得到了医患的共同称赞。
老人不会使用智能手机医院工作人员来帮忙
来自宝泉岭的孙大爷和老伴刚一结束秋忙就来到哈医大一院。他的腿一到冬天就疼的要命,可是这次来让没有智能手机的老两口犯了难。以往排队挂号大不了就住在小旅店的方法不好使了,挂不上号不是白来医院了吗?
 
得知老两口情况的志愿者将他们带到了一站式服务处,这里的工作人员在询问孙大爷的症状后,用自己的手机为他挂了骨科的号,并亲自带他到诊室就诊、检查、取药等各个环节。
“这里的年轻人对我们真好,我老头不会用手机结果看病还比以前快多啦!以后我回去让孙子教我,再来看病就不给你们添麻烦啦!”两个小时后,拿着取好的药和医生的康复指导孙大爷高兴地说。
 
为帮助不会使用智能手机的老年人和行动不便的患者,哈医大一院在门诊内外专门设立入院办理咨询处、老年人一站式服务处、综合便民服务处,由志愿者帮助办理挂号、检验、检查、入院、打印票据、开具诊断书、联系病房等一系列便民服务,提高医疗服务效率。
贴心服务解除闭式管理下住院患者后顾之忧
来自伊春的老马被诊断为胰腺疾病需尽快住院手术治疗,但老马的儿子明天才能来陪护。在志愿者的帮助下,他顺利住进了病房,医护人员很快为他办理相关手续和检查医嘱。
 
下午16点20分,老马感到饥肠辘辘。在病友的帮助下,老马通过“哈尔滨医科大学附属第一医院”微信公众号上的便民智慧服务平台,点了一盘爱吃的酸菜陷饺子和矿泉水、便盆等生活用品。16点45分,护理支持中心曲立红和同事就将老马和其他胰胆外科病房内20多名患者订餐和生活用品转交给病房护士,很快老马就吃到了热气腾腾的饺子。
 
作为全省规模最大的医疗中心,哈医大一院院领导高度重视“看病不求人”工作,在疫情常态化防控阶段,哈医大一院围绕封闭式管理下住院患者和家属的生活需求,由护理支持中心志愿者在住院处门前,主动帮助那些行动不便的老人,物品过多、没有陪护的患者引领入院和护送出院。同时开通手机便民智慧服务平台,为患者提供丰富的一日三餐、药品、水果和生活必需物品,由护理支持中心工作人员免费为患者送餐6000余份,配送生活物品3500余次。
 
配送物品都是患者急需的生活用品,为保障配送工作的质量,护理支持中心有8名专职工作人员逐一核对便民智慧服务平台上的数据,无误后按楼层分捡,24名工作人员负责配送,确保每一件物品都能及时准确的送到送到患者手中,风雪无阻。
 
第二天一早8点15分,护理支持中心工作人员周瑜来到病房接老马去做腹部增强CT。老马只需躺在床上,周瑜会直接推到CT室门口等待检查,需要增强用的药剂,也提前取好。等了不到10分钟,老马的CT就做完了。再推他回去的路上,周瑜告诉他检查的结果一个小时内就会传给医生。
“昨天和你一样穿蓝衣服的小姑娘替我拎行李,又帮我住院,晚上又给我送餐、送水,今天你们又送我来做检查,我不知道她们叫什么名字,但我要谢谢你们。没想到我一个人住院也能这么顺利,你们医院真是太贴心啦!”老马激动地说。
为着力解决住院患者关心的取药、取片、排队等问题,哈医大一院加强医院管理,优化服务流程,由护理支持中心300余名工作人员,每日免费为患者转运、陪检、取标本和送药品等5万余次,涵盖患者封闭式管理期间的各个环节,提高医疗服务效率,确保每一位患者和家属都能在病房内安心住院,增强住院期间的获得感和幸福感,得到了医患的共同称赞。
呼吸科诊室核酸检测室前置防范院内感染
在疫情常态化下,如何避免聚集性感染的发生,牢固抓好疫情防控,是医院当前各项工作的重要前提。
 
为防范院内感染的可能,哈医大一院将呼吸科诊室和核酸检测室前置,设置各自独立的就诊通道,并为呼吸科患者设置独立采血室、户外方舱CT、检验检查自助发放设备,杜绝呼吸科患者与其他患者产生交集。同时,哈医大一院简化核酸就诊流程,实现手机自助办理核酸检测预约,平均在院4分钟即可完成检测,6个小时内结果将自动发送到患者手机,最大限度的减少患者在院时间。
 
“看病不求人”活动实施以来,作为全省规模最大的医疗中心,哈医大一院院领导高度重视,成立以院长、书记为组长的领导小组,制定《哈医大一院落实“看病不求人”工作实施方案》,全面加强医院管理,着力优化服务流程。公开专家出诊信息,调整专家出诊次数,知名专家周末出诊,每天专家号源增至60人,开设65岁以上老年人等优先窗口,开通24小时问诊电话,搭建5G远程会诊中心,开通急重症异地患者绿色通道等便民、惠民举措,破解看病难题!APP、微信公众号及支付宝生活号分时段开放15日内号源,实现患者自助预约挂号、缴费、就诊排队、报告查询等服务功能。门诊预约挂号率100%,平均就诊等待时间只有16分钟,改变了老百姓到医院看病,先找人、排长队的历史!门诊设老年人“一站式服务”,增设入院办理窗口,对于行动不便的患者无偿全程陪检,免费提供轮椅和平车,住院患者实行全程预约陪检制度,在醒目位置公示床位信息和患者排队信息,让患者住院办得顺心舒心!实行三级医院检查检验结果互认,急诊化验、X检查30分钟内出具报告,急诊CT、MR等1小时内出具报告。在门诊大厅设立检验检查自助查询打印设备,提供手机自助查询检查、检验结果信息推送服务,开通互联网门诊,实现网上复诊,让数据多跑路,让患者少跑腿!疫情常态化期间,满足急诊患者就诊需求,建立急诊室专科齐全的一体化救治流程,改造急诊布局,扩大患者候诊区,同时加快急诊患者快速收治,将门急诊大楼改造成围绕“五大中心”建设的缓冲病房,建立综合DSA,改造负压手术室,构建快速高效的急危重症救治体系,让患者在黄金1小时内获有效救治!
(编辑:徐旭  作者:  来源:)

 

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